Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso — TestoBoost

Última actualización: [fecha]

En TestoBoost queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución siguiendo los pasos descritos a continuación.

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución del producto y el reembolso del importe pagado.

Esta garantía aplica tanto a productos sin abrir como a productos ya utilizados, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo indicado.

2. Condiciones para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
El cliente debe poder acreditar la compra (número de pedido, nombre completo o teléfono utilizado en la compra).
El producto debe devolverse a la dirección que te facilitaremos por correo electrónico tras aprobar tu solicitud.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos previstos en el apartado 5 (producto defectuoso o error en el envío).

3. Cómo solicitar la devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

Paso 1. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente o por correo electrónico en [correo de contacto], indicando:

Nombre y apellidos
Número de pedido
Teléfono de contacto
Motivo de la devolución

Paso 2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la dirección postal a la que debes enviar el producto y las instrucciones detalladas.

Paso 3. Envía el producto mediante el servicio de mensajería que prefieras. Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se confirme la recepción.

Paso 4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

4. Plazo y método de reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Dado que TestoBoost opera bajo la modalidad de pago contra reembolso (COD), el reintegro se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites. Para ello, te solicitaremos:

Titular de la cuenta
IBAN
Entidad bancaria

El reembolso corresponderá al importe íntegro pagado por el producto. Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no son reembolsables, salvo en los casos del apartado 5.

5. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo distinto al solicitado, los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo y te reembolsaremos el 100% del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.

En estos casos, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

6. Pedidos no entregados o rechazados

Los pedidos realizados bajo la modalidad contra reembolso que sean rechazados en la entrega sin causa justificada o que no puedan ser entregados por ausencia reiterada del cliente no generan derecho a reembolso, ya que el pago no llega a efectuarse.

En estos casos, el cliente puede ser incluido en nuestro registro interno de incidencias COD, lo que puede limitar futuras compras bajo esta modalidad.

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días.
Productos que no puedan identificarse con un pedido registrado en nuestro sistema.
Productos manipulados de forma que impidan determinar su origen.

8. Desistimiento legal (14 días)

Conforme a la legislación española y europea de consumidores, dispones adicionalmente del derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho es compatible con nuestra garantía ampliada de 90 días y se tramita por el mismo procedimiento descrito en el apartado 3.